반품·교환·환불·청약철회 안내
컴온재팬은 결함이 없는 제품과 결함이 있는 제품의 반품을 수령일로부터 7일 이내에 받습니다.
결함이 없는 제품(단순 변심)과 결함이 있는 제품의 반품을 모두 받습니다. 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내이며, 7일이 지나면 주문이 확정됩니다. 대상은 미개봉·미사용인 새 제품이고 방법은 우편입니다. 단순 변심의 반품 비용(일본까지 배송비, 일본 내 반품비, 창고 이용료)은 구매자 부담입니다. 재입고 수수료는 받지 않습니다. 제품 하자·오배송의 반품 비용은 스토어가 부담합니다. 반품 라벨은 제공하지 않으며, 신청 후 반품 주소를 개별 통지하고 발송은 고객이 합니다. 동일 상품 교환은 하지 않고 반품·환불로 처리합니다. 환불은 승인 후 14일 이내에 처리합니다.
1. 반품 기한·대상
· 결함이 없는 제품(단순 변심)과 결함이 있는 제품의 반품을 모두 받습니다. · 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. · 수령일로부터 7일이 지나면 주문이 확정되며, 이후에는 반품을 신청할 수 없습니다. · 대상은 미개봉·미사용인 새 제품입니다. 방법은 우편입니다. · 단순 변심의 반품 비용(일본까지 배송비, 일본 내 반품비, 창고 이용료)은 구매자 부담입니다. 재입고 수수료는 받지 않습니다. 제품 하자·오배송의 반품 비용은 스토어가 부담합니다. · 반품 라벨은 제공하지 않습니다. 반품 주소는 신청 후 개별 통지하고, 발송은 고객이 합니다. · 동일 상품 교환은 하지 않고, 반품이 승인되면 환불로 처리합니다. · 반품이 제한될 수 있는 예: 개봉·사용 상품, 위생·식품·속옷, 주문 제작, 현지 반품 불가 품목, 통관 후 재수출 제한 품목 등.
2. 취소 단계 (요약)
· 결제 완료 전: 주문 상세에서 바로 취소할 수 있고, 쿠폰·포인트는 다시 쓸 수 있어요. · 결제 완료: 취소할 수 있습니다. · 현지 구매: 취소할 수 있습니다. 경우에 따라 일본 현지 반품비를 공제한 뒤 환불합니다. · 판매처 발송·국제배송 이전: 취소할 수 있습니다. 일본 현지 반품비를 공제한 뒤 환불합니다. · 국제배송 이후: 취소할 수 없습니다. 해외 구매대행 특성상 이 시점 이후에는 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 수령 후에는 제품 수령일로부터 7일 이내 반품을 신청할 수 있습니다. 7일이 지나면 주문이 확정됩니다.
3. 비용
· 단순 변심: 일본까지 배송비, 일본 내 반품비, 창고 이용료는 구매자 부담입니다. 재입고 수수료는 받지 않습니다. · 제품 하자·오배송: 반품 비용은 스토어가 부담합니다. · 관세·통관 비용은 원칙적으로 구매자 부담입니다.
4. 절차 (마이페이지)
로그인 후 마이페이지 주문 상세에서 취소·반품 신청, 또는 주문 메시지/고객센터로 문의해 주세요. 받아 인쇄하는 반품 라벨은 없습니다. 신청 후 반품 주소를 개별 통지하며, 발송은 고객이 합니다.
5. 환불
취소·반품이 승인되면 14일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 원칙적으로 이용하신 결제수단으로 환불됩니다. 이미 발생한 현지 구매비·국제 운송비·통관비·판매처 취소수수료·일본 내 반품비·창고 이용료 등은 환불액에서 공제될 수 있습니다. 카드사·결제대행사 반영까지는 그 이후 수 영업일이 더 걸릴 수 있습니다.