반품·교환·환불·청약철회 안내
컴온재팬은 구매대행 서비스입니다. 반품·취소 가능 여부는 상품 상태·진행 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
본 페이지는 요약 안내입니다. 권리·의무의 확정 내용은 이용약관 및 자주묻는질문를 우선하며, 충돌 시 약관·자주묻는질문를 따릅니다.
1. 구매대행과 청약철회 제한
해외 구매대행 특성상 현지 구매·국제배송 개시 이후에는 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관을 확인해 주세요.
2. 취소 단계 (요약)
· 현지 발주 전(결제 진행·결제 완료·구매 준비): 주문 상세에서 바로 취소할 수 있고, 쿠폰·포인트는 다시 쓸 수 있어요. · 현지 발주 후·이동 중: 「취소 요청」으로 접수되며, 왕복 국제배송·현지 반송비가 생길 수 있어요. 바로 환불되지 않아요. 식품 등은 판매처 정책상 어려울 수 있어요. · 배송 완료 후: 취소 대신 반품 요청으로 안내합니다.
3. 반품·교환 (요약)
· 단순 변심 반품은 판매처 정책·왕복 국제 운송비 등으로 제한되는 경우가 많습니다. · 상품 하자·오배송 등 회사 귀책 사유가 인정되면 약관·자주묻는질문의 구제 절차를 따릅니다. · 옵션·사이즈 변경은 현지 재고·반품 가능 여부에 따라 교환, 또는 취소 후 재주문으로 안내될 수 있습니다. · 반품이 제한될 수 있는 예: 개봉·사용 상품, 위생·식품·속옷, 주문 제작, 현지 반품 불가 품목, 통관 후 재수출 제한 품목 등.
4. 절차 (마이페이지)
로그인 후 마이페이지 주문 상세에서 취소·반품 신청, 또는 주문 메시지/고객센터로 문의해 주세요. 신청 후 안내·심사에 따라 진행됩니다.
5. 비용
고객 사유에 의한 교환·반품 시 왕복 배송비·재입고 비용 등이 발생할 수 있습니다. 관세·통관 비용은 원칙적으로 구매자 부담입니다. 최종 비용 처리는 이용약관·주문 안내를 따릅니다.
6. 환불
취소·반품이 승인되면 원칙적으로 이용하신 결제수단으로 환불됩니다. 이미 발생한 현지 구매비·국제 운송비·통관비·판매처 취소수수료 등은 환불액에서 공제될 수 있습니다. 카드사·결제대행사에 따라 반영까지 수 영업일이 걸릴 수 있습니다.