❓자주묻는질문

네. 컴온재팬은 이메일 인증 완료 시 가입 쿠폰 2장이 자동 지급됩니다. 첫 구매용: 10% 할인 (최대 8,000원) (20,000원 이상). 두 번째 쇼핑: 3,000원 할인. 첫 구매 결제 완료 후 사용 · 그때부터 30일 동일 이메일은 1회만 지급되며, 탈퇴 후 재가입해도 다시 지급되지 않습니다. 운영 정책에 따라 쿠폰 템플릿이 비활성·만료되면 신규 지급이 중단될 수 있습니다.

첫 구매 결제 완료 후 사용 · 그때부터 30일 유효기간은 그 결제일부터 30일로 연장·재설정됩니다. 첫 구매용과 두 번째 쿠폰은 한 주문에 함께 적용할 수 없습니다. 자세한 내용은 가입 쿠폰 안내 페이지를 참고하세요.

상단 [회원가입]에서 가입한 뒤, 인증 메일 링크를 열면 쿠폰이 지급됩니다. 인증 전에는 지급되지 않습니다. 자세한 내용은 가입 쿠폰 안내 페이지를 참고하세요.

홈페이지 상단 [회원가입]에서 이메일, 이름, 비밀번호 등 필수 정보를 입력해 가입할 수 있습니다. 가입 후 이메일 인증을 완료해야 주문·결제 등 전체 서비스를 이용할 수 있습니다.

원칙적으로 회원 가입 후 주문이 가능합니다. 주문·배송·통관·CS 처리를 위해 회원 정보 및 배송지 등록이 필요합니다.

주문 확인, 배송·통관 안내, CS 회신 등 중요 알림을 정확히 전달하기 위해 이메일 인증을 요청합니다. 인증 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인하거나, 마이페이지에서 재발송을 요청해 주세요.

로그인 화면의 [비밀번호 찾기]에서 가입 이메일을 입력하면 재설정 링크를 보내드립니다. 메일이 도착하지 않으면 스팸함 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

로그인 후 [마이페이지] > [회원정보]에서 이름·연락처를 수정하고, 같은 탭의 [배송지 목록]에서 배송지를 관리할 수 있습니다. 이미 결제·구매가 진행된 주문의 수령 정보 변경은 주문별로 CS 확인이 필요할 수 있습니다.

[마이페이지] > [회원 탈퇴]에서 신청할 수 있습니다. 진행 중인 주문·반품·환불·CS 건이 있으면 처리 완료 후 탈퇴가 가능합니다. 탈퇴 시 포인트·쿠폰은 소멸됩니다.

[마이페이지] > [회원정보]에서 마케팅(이메일) 수신 여부를 언제든 변경할 수 있습니다. 주문·배송·통관 등 필수 안내는 수신 설정과 관계없이 발송될 수 있습니다.

해외직구 상품의 한국 통관 시 세관·관세청 시스템에서 수령인 확인을 위해 개인통관고유부호가 필요합니다. 미입력·오입력 시 통관 지연 또는 반송될 수 있습니다. 결제 시 필수/선택 여부는 사이트 관리자 설정(개인통관고유부호 필수)에 따르며, FAQ 상단 안내와 카트 라벨을 확인해 주세요. 형식은 항상 P + 숫자 12자리입니다.

관세청 전자상거래 통관포털(https://ecos.customs.go.kr/ecp/index.do) 또는 관세청 모바일 앱에서 본인인증 후 무료 발급할 수 있습니다. 2026년부터 유효기간(1년) 갱신이 필요할 수 있으니, 만료 전 갱신해 주세요. 발급 후 마이페이지 배송지 또는 주문서에 P + 숫자 12자리를 정확히 입력해 주세요.

■ 몰에 있는 상품 1) 원하는 일본 상품을 검색·선택 2) 옵션·수량 확인 후 장바구니 또는 바로 주문 3) 배송지·개인통관고유부호 입력 후 결제 4) 결제 확인 후 일본 현지 구매 → 국제배송 → 한국 통관 → 국내배송 ■ 목록에 없는 상품 [구매대행 신청]에서 상품 정보를 남기면, 검토·견적 후 몰에 등록됩니다. 신청비는 없으며, 등록 뒤에는 일반 상품과 동일하게 결제합니다. 컴온재팬은 판매자가 아닌 구매대행 서비스입니다.

결제가 정상 승인되면 순차적으로 일본 현지 구매가 진행됩니다. 판매처 재고·영업시간·인기 상품 등에 따라 당일~수 영업일 내 시작되며, 주문 상태에서 확인할 수 있습니다.

결제 완료 전: 장바구니·주문서에서 수정 가능합니다. 결제 완료 후: 현지 구매 시작 전이면 CS 문의로 변경 요청이 가능할 수 있으나, 판매처 정책에 따라 불가할 수 있습니다.

현지 구매 시도 중 품절이 확인되면 이메일·주문 메시지로 안내드립니다. 전액 환불, 다른 옵션/상품으로 변경, 주문 보류 중 선택하실 수 있습니다. 장기 미응답 시 자동 취소·환불될 수 있습니다.

주문 시점에 안내된 금액 기준으로 청구됩니다. 단, 판매처 정책·환율·세일 종료 등으로 구매가 불가하거나 추가 금액이 필요한 경우 사전 안내 후 진행·취소·환불 중 선택하실 수 있습니다.

가능합니다. 장바구니에 여러 상품을 담아 한 번에 결제할 수 있습니다. 판매처·입고 시점이 다르면 분리 발송되거나, 합배송 정책에 따라 묶여 발송될 수 있습니다.

동일 주문·동일 물류 조건에서 입고 시점이 비슷하면 합배송을 시도합니다. 판매처별 분리 출고, 입고 지연, 부피·중량 제한 등으로 분리 배송될 수 있습니다. 현재 배송비 무료 운영 기간에는 분리 배송이어도 배송비를 청구하지 않습니다.

결제 완료 전·결제 완료: 취소할 수 있습니다. 현지 구매: 취소할 수 있습니다. 경우에 따라 일본 현지 반품비를 공제한 뒤 환불합니다. 판매처 발송·국제배송 이전: 취소할 수 있습니다. 일본 현지 반품비를 공제한 뒤 환불합니다. 국제배송 이후: 취소할 수 없습니다. 해외 구매대행 특성상 청약철회가 제한될 수 있으며, 수령 후에는 반품 기준을 적용합니다.

[마이페이지] > [주문 내역]에서 결제·구매·국제배송·통관·배송완료 단계를 확인할 수 있습니다. 운송장 번호가 등록되면 배송 조회 링크로 추적 가능합니다. 목록에 없는 상품 신청 현황은 [마이페이지] > [구매대행]에서 확인할 수 있습니다.

장바구니 상품은 일정 기간 보관되나, 판매처 가격·재고·세일 종료 등으로 변경될 수 있습니다. 결제 전 최종 금액·옵션·재고를 다시 확인해 주세요.

상품 페이지에 예약·출시 예정일이 표시된 경우 구매대행이 가능할 수 있습니다. 출시·입고 지연, 판매처 취소 등은 일본 현지 사정에 따르며, 지연 시 개별 안내드립니다.

아니요. 일본 주요 쇼핑몰·브랜드 공식몰의 신규 정품만 대행합니다. 중고·개인 거래(메루카리, 야후옥션 등)와 법령 제한 품목은 대행하지 않습니다.

판매처·브랜드·카테고리별 구매 제한(1인 N개, 기간 한정 등)이 적용될 수 있습니다. 한정 수량 상품은 조기 품절될 수 있으며, 반복·대량 주문은 CS 확인 후 진행될 수 있습니다.

가능합니다. [구매대행 신청] 메뉴에서 상품명·URL·요청사항을 보내 주세요. 1) 신청 접수 → 2) 검토·견적 안내 → 3) 몰에 상품 등록 → 4) 일반 구매와 동일하게 결제 신청비는 없으며, 등록 전 진행 상태는 마이페이지 [구매대행]에서 확인할 수 있습니다. 중고·개인거래·통관 제한·금지 품목은 대행이 불가할 수 있습니다.

신용·체크카드 등 PG사에서 제공하는 결제 수단을 이용할 수 있습니다. 결제 가능 수단은 결제 화면에 표시되며, 일부 카드·해외 발급 카드는 제한될 수 있습니다.

일반적으로 상품가(엔화 기준 환산) + 대행 수수료 + 할인(쿠폰·포인트)이 합산됩니다. 현재 일본 내·국제·국내 배송비는 무료로 운영하며, 관세·부가세는 통관 시 별도 부과될 수 있습니다.

주문·결제 시점의 적용 환율 기준으로 원화(KRW) 금액이 산출됩니다. 환율 변동으로 장바구니 금액이 달라질 수 있으니 결제 직전 최종 금액을 확인해 주세요.

카드 한도·해외결제 차단·본인인증 실패·일시적 PG 오류 등이 원인일 수 있습니다. 카드사 해외결제 허용 후 재시도하거나, 다른 결제 수단을 이용해 주세요. 반복 실패 시 CS로 문의해 주세요.

카드 결제 영수증은 PG사·카드사 명세서로 확인할 수 있습니다. 현금영수증·세금계산서 발급 가능 여부는 결제 수단·사업자 정책에 따르며, 필요 시 CS로 요청해 주세요.

이벤트·프로모션·CS 보상 등으로 포인트가 지급될 수 있습니다. 주문 결제 시 사용 가능 포인트 범위 내에서 차감할 수 있으며, 유효기간·사용 조건은 마이페이지에서 확인해 주세요.

마이페이지 [내 쿠폰]에서 사용 가능 쿠폰을 확인하고, 주문서에서 적용할 수 있습니다. 최소 주문 금액·카테고리·중복 사용 불가 등 쿠폰별 조건이 적용됩니다.

대부분의 주문에서 쿠폰과 포인트를 함께 사용할 수 있으나, 프로모션별로 제한될 수 있습니다. 주문서에서 적용 가능 여부가 표시됩니다.

복수 상품 주문 중 일부만 취소·환불하는 경우, 진행 단계·판매처 정책에 따라 가능 여부가 달라집니다. CS 또는 주문 메시지로 요청해 주시면 확인 후 안내드립니다.

현재는 일본 판매처→물류센터(일본 내 배송), 국제 운송, 국내 택배 구간의 배송비를 무료로 운영합니다. 정책은 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트·주문서 안내에 따릅니다. 관세·통관 비용은 배송비와 별개입니다.

네. 현재 무료 배송 운영에 일본 내 배송비도 포함됩니다. 판매처·지역 사정으로 추가 비용이 확인되는 예외가 있으면 주문 전 또는 CS로 별도 안내드립니다.

현재 별도 기준 금액 없이 배송비 무료로 운영합니다. 향후 프로모션·정책 변경 시 사이트 공지 및 주문서 표시를 따릅니다. 관세·부가세 등 통관 비용은 별도입니다.

항공·해운 등 물류사 스케줄과 상품 특성에 따라 국제 운송됩니다. 통관 완료 후 국내 택배사로 최종 배송되며, 구간별 운송장으로 추적할 수 있습니다.

결제·현지 구매 완료 후 통상 7~14영업일(주말·공휴일 제외)을 예상할 수 있습니다. 판매처 출고 지연, 항공·통관 혼잡, 세관 검사, 천재지변 등으로 더 지연될 수 있습니다.

일본 판매처 출고·물류센터 입고·국제 발송·국내 배송 단계마다 운송장이 등록될 수 있습니다. 마이페이지 주문 상세에서 최신 추적 번호를 확인해 주세요.

국내 배송 시작 전까지 변경 요청이 가능할 수 있습니다. 통관 진행·국내 택배 접수 후에는 변경이 어렵습니다. 빠르게 CS 또는 주문 메시지로 연락해 주세요.

현재 배송비 무료 운영에 따라 제주·도서·산간 추가 배송비도 청구하지 않습니다. 정책 변경 시 주문서 또는 배송비 안내에 반영됩니다.

택배·물류사 조사와 함께 CS 접수가 필요합니다. 외부 포장 손상 시 배송 기사와 함께 사진 촬영·내용물 확인 후, 미개봉·정상 수령 후 내부 파손은 개봙 영상 등 증빙과 함께 문의해 주세요.

국내 택배 재배송 또는 반송 처리됩니다. 재배송·창고 보관·재발송 비용이 추가될 수 있습니다. 장기 미수령 시 폐기·반품 처리될 수 있으니 배송 알림을 확인해 주세요.

국내 택배사·상품 특성(고가·냉장 등)에 따라 가능 여부가 다릅니다. 주문서 배송 요청사항에 기재할 수 있으나, 분실·파손 방지를 위해 직접 수령을 권장합니다.

해외직구 상품은 한국 세관 규정에 따라 관세·부가세 등이 부과될 수 있으며, 원칙적으로 수령인(구매자) 부담입니다. 통관 시 관·부가세 고지·납부 안내가 진행될 수 있습니다.

품목·가격·수량·구매 목적에 따라 목록통관·일반통관이 결정되며, 면세 범위는 세관 고시에 따릅니다. 참고: 사이트 안내 기준 미화 150달러 이상일 때 통관 시 관·부가세가 발생할 수 있습니다. 정확한 세율·면세 여부는 통관 시점 HS코드·신고가격 기준으로 결정됩니다.

목록통관: 일정 요건의 저가·소량 개인용품 등에 적용될 수 있는 간이 통관 일반통관: 가격·품목·수량 등에 따라 정식 신고·관세 부과 대상이 될 수 있음 실제 적용은 세관 판단에 따릅니다.

수령인 성명·연락처·주소·개인통관고유부호, 신분증 확인(요청 시), 품목·가격 정보 등이 필요합니다. 정보 불일치 시 통관 보류가 발생할 수 있습니다.

세관 검사, HS코드·가격 확인, 성수기 물량, 서류·P+ 오류, 식품·화장품·전파인증 품목 심사 등이 원인일 수 있습니다. 보류 시 통관포털(ECOS)·CS 안내에 따라 추가 서류를 요청드릴 수 있습니다.

관·부가세 납부, 추가 서류 제출, 검역·인증 확인 등이 필요할 수 있습니다. 기한 내 미처리 시 반송·폐기될 수 있으니 안내 문자·이메일을 확인해 주세요.

수입 요건·성분·표시·통관 이력에 따라 통관 가능 여부가 달라집니다. 일부 일본 식품·보충제·화장품은 검역·식약처 요건 또는 반복 구매 제한 대상일 수 있습니다.

대부분 수입·판매 규제가 엄격하여 개인 수입도 제한·금지될 수 있습니다. 처방전 의약품, contact lens, 혈압계 등은 구매 전 반드시 CS로 가능 여부를 확인해 주세요.

일부 무선 기기는 한국 전파인증(KC 등) 미획득 시 통관 지연·압류·국내 사용 제한이 있을 수 있습니다. 구매 전 인증 마크·모델명 확인을 권장합니다.

주류·담배·니코틴 함유 제품은 수입·통관·판매 규제가 엄격하며 대부분 대행 불가 또는 제한됩니다.

정규 판매처 기준 정품 구매를 원칙으로 합니다. 세관·관세청의 지식재산·진위 확인 요청 시 추가 서류·검역이 진행될 수 있으며, 규제 품목은 반송될 수 있습니다.

수입 금지·허위 신고·수령인 거부 등으로 반송되는 경우, 이미 발생한 국제 운송·통관·재발송 비용은 환불에서 제외될 수 있습니다. 사유별로 CS에서 개별 안내드립니다.

결함이 없는 제품(단순 변심)과 결함이 있는 제품의 반품을 모두 받습니다. 제품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있고, 7일이 지나면 주문이 확정됩니다. [마이페이지] > [주문내역] > 주문 상세에서 반품을 요청해 주세요. 반품 라벨은 없고, 주소는 신청 후 개별 통지합니다. 교환은 하지 않습니다.

제품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 7일이 지나면 주문이 확정되어 반품할 수 없습니다. 단순 변심의 반품 비용(일본까지 배송비, 일본 내 반품비, 창고 이용료)은 구매자 부담입니다. 재입고 수수료는 받지 않습니다.

제품 수령일로부터 7일 이내에 사진 등 증빙과 함께 반품을 신청해 주세요. 제품 하자인 경우 반품 비용은 스토어가 부담합니다. 반품 주소 등은 개별 통지합니다.

단순 변심: 일본까지 배송비, 일본 내 반품비, 창고 이용료는 구매자 부담. 재입고 수수료는 받지 않습니다. 제품 하자·오배송: 반품 비용은 스토어 부담 반품 주소 등은 신청 후 개별 통지합니다.

취소·반품이 승인되면 14일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 카드사 반영은 그 이후 영업일 기준으로 더 걸릴 수 있습니다. 부분 환불·포인트 복원은 처리 완료 후 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

판매처 출고·국제 운송 시작 후에는 취소가 어렵습니다. 수령 후에는 제품 수령일로부터 7일 이내 반품을 신청할 수 있습니다. 7일이 지나면 주문이 확정됩니다.

예: 개봉·사용된 상품, 위생·식품·속옷·주문 제작, 일본 현지 반품 불가 품목, 통관 개봉 후 재수출 제한 품목 등 상품 페이지 및 주문 전 안내를 확인해 주세요.

제조사 국내 A/S 가능 여부는 브랜드·모델마다 다릅니다. 일본 국내 보증만 제공되는 경우 한국에서 A/S가 어려울 수 있으며, 보증 범위는 제조사·판매처 정책을 따릅니다.

옵션 변경·사이즈 교환은 현지 재고·반품 가능 여부에 따라 교환 또는 취소 후 재주문으로 안내드립니다. 재고가 있는 경우 빠른 재주문이 더 수월할 수 있습니다.